Hubungan Response Time Perawat dalam Pelayanan Medical Chek Up dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Semen Gresik
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.16783765Keywords:
Response time, perawat, medical chek up, Kepuasan pasienAbstract
Waktu respons perawat dalam pelayanan medical check-up dapat memengaruhi kepuasan pasien. Respons yang lambat berpotensi menimbulkan ketidaknyamanan, sementara respons cepat meningkatkan kepuasan dan pengalaman pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan respon time perawat dalam melakukan medical chek up dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Semen Gresik. Metode penelitian ini menggunakan desain analitik korelasional engan jumlah populasi yaitu 616 didapatkan sampel yaitu 176 dengan teknik purposive sampling. Instrumen menggunakan kuesioner dengan analisis uji rank spearman. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa respon time menunjukkan hampir seluruhnya direspon 5 menit yaitu 170 orang (96,6%). Kepuasan pasien menunjukkan hampir seluruhnya puas yaitu 172 orang (84,3%). Ada hubungan respon time dengan kepuasan pada pasien di Rumah Sakit Semen Gresik dengan p value 0,000 (<0,05). Respon time perawat yang cepat berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien yang tinggi di RS Semen Gresik. Semakin cepat respon diberikan, semakin tinggi kepuasan pasien.
Downloads
References
Ahmed, R., Ali, N., & Khan, S. (2023). Nurse response time and its impact on patient satisfaction in public hospitals: A cross-sectional study. Journal of Health Services Research, 26(1), 14–22. https://doi.org/10.1016/j.hsres.2023.01.003
Hufaizah, N., & Apriani, I. (2022). Hubungan kecepatan pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap. Jurnal Keperawatan Terapan, 9(2), 45–51. https://doi.org/10.31290/jkt.v9i2.3012
Istiana, R., Handayani, S., & Nugroho, W. (2019). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan berdasarkan standar pelayanan minimal. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(1), 62–71. https://doi.org/10.15294/kemas.v15i1.17965
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
Liao, Y.-T., & Chien, T.-W. (2024). Effective communication and prompt response in nursing services: A key to patient satisfaction. Journal of Nursing Care Quality, 39(1), 19–26. https://doi.org/10.1097/NCQ.0000000000000650
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Purwacaraka, R., & Hidayat, D. (2022). Penerapan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan di rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10(3), 58–67. https://doi.org/10.14710/jaki.10.3.58-67
Putra, W. Y., Sari, M. Y., & Nugraha, R. A. (2021). Analisis waktu tanggap perawat dalam pelayanan medis dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Ilmu Keperawatan, 9(1), 22–30. https://doi.org/10.5430/jnep.v9n1p22
Wahyuni, S. (2019). Pengaruh kecepatan pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat jalan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 22(2), 95–102. https://doi.org/10.14710/jmpk.22.2.95-102
Yoon, J., Kim, M., & Lee, H. (2022). Patient satisfaction in hospitals: The role of nurse responsiveness and communication quality. BMC Health Services Research, 22, Article 1042. https://doi.org/10.1186/s12913-022-08256-7
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2023). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (9th ed.). New York: McGraw-Hill Education
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Amamubarokah, Roihatul Zahro, Natalia Christin Tiara Revita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
Similar Articles
- Imania Nur Nahdiati, Atika Jatimi, Elok Alfiah Mawardi, Laporan Kasus: Implementasi Inhalasi Lavender Terhadap Ansietas Pada Pasien Gagal Ginjal Kronik yang Menjalani Hemodialisis , JIHS: Journal of Innovative Health Sciences: Vol. 1 No. 1 (2025): May
- Paris Olwan, Elok Alfiah Mawardi, Faridatul Istibsaroh, Atika Jatimi, Pengaruh Terapi Bekam Terhadap Kualitas Tidur Pada Pasien Diabetes Melitus , JIHS: Journal of Innovative Health Sciences: Vol. 1 No. 1 (2025): May
- Mukhlish Hidayat, Ahmad Zaini Arif, Arif Rahman Hakim, Badruddin, Laporan Kasus: Penanganan Bersihan Jalan Nafas Tidak Efektif Pada Pasien Tuberkulosi Dengan Menggunakan Aroma Terapi Daun Mint , JIHS: Journal of Innovative Health Sciences: Vol. 1 No. 1 (2025): May
You may also start an advanced similarity search for this article.
